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Customer Relation Specialist

Customer Relation Specialist – Escalation and Quality Management

Du möchtest nicht einfach nur arbeiten, sondern auch etwas bewegen? Du suchst ein spannendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine integrative Unternehmenskultur und sympathische Kollegen?

Dann herzlich willkommen bei eBay Kleinanzeigen! Wir sind Deutschlands größter Online- Kleinanzeigenmarkt und wir wachsen mit Höchstgeschwindigkeit: Aktuell sind mehr als 45 MIllionen Anzeigen online, die von circa 35 Millionen Nutzern im Monat gesehen werden – zum größten Teil über unsere Apps auf mobilen Endgeräten. 

Bei eBay Kleinanzeigen finden Menschen alles, was sie suchen – und manchmal auch, was sie nicht gesucht haben. Wir schaffen Freude am nachhaltigen Handeln. Wir tragen so unseren Teil dazu bei, dass Menschen mehr miteinander teilen und weniger Sachen verschwenden. 

Wir möchten unseren Nutzern eine Plattform bieten, auf der sie sich gerne aufhalten, und zu der sie deshalb gerne zurückkommen. Das schaffen wir, indem wir aus der Sicht der Nutzer denken und unsere Ideen direkt ausprobieren. Zum Beispiel mit regelmäßigen Anwendungstests und durch Prototypenentwicklung. Möglich wird das durch ein agiles Arbeitsumfeld und multifunktionale Teams. So machen wir eBay Kleinanzeigen jeden Tag ein bisschen besser. 

Wenn sich das für dich nicht nur gut, sondern richtig gut anhört und du Lust hast, mit uns „gemeinsame Sache“ zu machen, dann sollten wir uns kennenlernen! Wir freuen uns auf dich. 

Das sind wir:

In unserem Team trägst du dazu bei, die Qualitätsstandards im Kundendienst zu sichern und mögliche Eskalationen zu vermeiden bzw. aufzulösen. Der Austausch mit Kollegen von der Presse- und der Rechtsabteilung ist hier besonders eng.

Wir suchen dich als Customer Relation Specialist – Escalation and Quality Management (d/f/m) für unser Team.

Das ist deine Aufgabe:

Daily Operations:

  • Customer Support Escalation Handling im 2. Level via E-Mail, Brief oder Telefon
  • Bearbeitung bzw. Steuerung externer Anfragen / Point of Contact für externe Einrichtung Behörden, Ämter, NGOs
  • Fachliche Unterstützung im Rahmen von Recherche und Themenaufbereitung für interne Teams Departments wie Legal, PR, Management, eBay
  • Eskalationsanalyse in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Operation Manager

Qualitätssicherung:

  • Pflege und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten
  • Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards in Bezug auf die Kundenkommunikation und Anzeigenmoderation
  • Steuerung und Weiterentwicklung der Grundsätze für das Handeln bei eBay Kleinanzeigen
  • Definition möglicher neuer KPIs sowie das interne Vorantreiben technischer Umsetzungen
  • Überwachung und Optimierung interner Prozesse
  • Aufsetzen und Abhalten von Trainings

Das wünschen wir uns von dir:

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich des erweiterten Kundendienstes bzw. Eskalationsmanagement – idealerweise in einem Online Unternehmen
  • Ausgeprägtes Gespür für den Kunden und die Unternehmensinteressen
  • Erkennen und qualifizieren von eskalativen Situationen, die der Reputation des Unternehmens schaden können
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Juristische Grundlagenkenntnisse und/oder Öffentlichkeitsarbeit wünschenswert
  • Rhetorisch stark und überzeugend
  • Erfahrungen in der Qualitätssicherung sowie Erfahrungen in der Durchführung von internen Trainings
  • Eigenverantwortlich und lösungsorientiert
  • Fließende Deutsch und Englischkenntnisse

Das haben wir dir zu bieten:

  • Eine Arbeit, die Eindruck macht – zusammen mit interdisziplinären, internationalen, hochqualifizierten Teams, die mit Leidenschaft dabei sind, kannst du die Welt für unsere Nutzer entscheidend verändern. 
  • Internationale Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmensnetzwerk 
  • Branchenübliche Vergütung plus Extra-Budget für Tagungen und Weiterbildung, denn die persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen
  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice 
  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es! 

Du sollst dich bei eBay Kleinanzeigen sicher und jederzeit willkommen fühlen und sollst einfach du selbst sein können. Wenn du uns näher kennenlernen willst, kannst du das hier tun: https://jobs.ebayclassifiedsgroup.com/ebay-kleinanzeigen

Covid-19

Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter haben bei eBay Kleinanzeigen oberste Priorität. Wir informieren uns deshalb laufend über die aktuelle Corona-Situation und passen unsere Maßnahmen entsprechend an. Aktuell arbeiten wir überwiegend im Homeoffice, bei Bedarf und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen können auch die Büros in Dreilinden genutzt werden. Was in deinem Fall die beste Variante ist, klären wir zusammen im Vorstellungsgespräch, welches natürlich per Videokonferenz stattfindet.

    eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at [email protected]  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

    For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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