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eBay

DE Customer Care Teammate (m/w/d)

Möchtest du für einen Global Player tätig werden, der Millionen von Menschen verbindet und bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht? Als einer der Pioniere der ersten Stunde hat der Online-Marktplatz eBay das Kaufen und Verkaufen im Internet populär gemacht und wie kein anderes Unternehmen geprägt. Jeden Tag verbindet eBay Millionen Käufer und Verkäufer auf der ganzen Welt. Jeder dritte Deutsche hat seine erste Online-Shopping-Erfahrung auf dem eBay-Marktplatz gemacht. Wir beschäftigen fantastische Menschen, die wichtige Arbeit leisten mit einem spürbaren Einfluss auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt. Unser Ziel ist es, Außergewöhnliches möglich zu machen - füreinander, für unsere Kunden und für Dich.

eBay-Kultur

Wir kümmern uns um Menschen. Wir lieben es, Gelegenheiten für andere zu schaffen, indem wir Menschen mit ganz unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Geographien zusammenbringen. Diversität und Integration sind also nicht nur etwas, das wir anstreben, sondern auch das, was wir sind, und ein Teil dessen, was wir jeden einzelnen Tag tun. Wir sind sehr vielfältig und haben eine echte Kultur aufgebaut, in der Du Dich voll einbringen kannst. Wir bieten unseren Mitarbeitern Mentoring und kontinuierliches Coaching. Wir fördern eine Kultur des Zuhörens, Lernens und des Wachstums. Unser dynamisches, schnelllebiges Umfeld entwickelt sich ständig weiter und macht eBay zu einem spannenden Arbeitgeber.

Was bieten wir unseren Mitarbeitern?

  • Ein unglaublich freundliches, offenes und energiegeladenes Team
  • Überdurchschnittliches Gehalt im Kundenservice
  • Vierteljährlicher Bonusplan sowie die Möglichkeit einer Gehaltsentwicklung
  • 25 Minuten vom S-Bahnhof Charlottenburg entfernt- und kostenloser Shuttle-Service vom Wannsee zum eBay-Campus
  • moderate Arbeitszeiten und 28 Tage Urlaub
  • Gesundheits-, Mitarbeiter- und Entwicklungsangebote
  • Pensionsplan
  • Subventionierte Kantine mit hochwertiger Küche (inklusive vegane und vegetarische Gerichte)
  • Kostenloses Fitnessstudio – inklusive Kursangebot
  • Kostenloses Obst, Wasser, Kaffee, Tee und Fruchtsäfte
  • Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents
  • Sabbatical alle 5 Jahre....... und vieles mehr!

Good news! Wir sind auf der Suche nach neuen Kollegen, die unser fantastisches Team in Dreilinden (und derzeit im Home Office) ergänzen als:

MitarbeiterIn im DE Care Team

Bei eBay ist Customer Experience eine Karriere, nicht nur ein Job. Diese Rolle ist eine der interessantesten und vielfältigsten Positionen in unserem Kundenservice. Du wirst Teil eines Teams sein, das sich zu 100% dafür einsetzt, dass unsere Kunden mit eBay glücklich und zufrieden sind. Der Kern deiner Arbeit ist es, Probleme unserer Kunden zu lösen und dafür zu sorgen, dass diese nicht erneut auftreten. Du analysierst Prozesse und setzt Verbesserungen um, damit unsere Kunden beim ersten Kontakt mit uns die passende Lösung erhalten. Dafür arbeitest du eng mit anderen Abteilungen und mit unseren externen Dienstleistern zusammen.  Als fachlicher Experte wirst du andere Teams in spannenden Projekten unterstützen. 

Nach dem Training und der Einarbeitung wirst du deine Kenntnisse und Erfahrungen in der Rolle erstmal ausbauen und anwenden. Zukünftig wirst Du an kontinuierlichen Aus- und Weiterbildungen teilnehmen, um dich auf eine langfristige Karriere bei eBay vorzubereiten.

Deine Aufgaben:

  • Du unterstützt unsere Partner dabei unsere Ziele zu erreichen, indem Du Informationen und Wissen zur Verfügung stellst.
  • Du arbeitest eng auf reaktiver und proaktiver Ebene mit mehreren Abteilungen, Partnern und Geschäftseinheiten zusammen.
  • Du analysierst Trends, Probleme und deren Ursachen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und präsentierst deine Ergebnisse.
  • Durch kontinuierliches Prozessmanagement erzeugst du eine langfristige Kundenbindung.
  • Du unterstützt Initiativen zur Steigerung von Qualität und Wachstum.

Was du mitbringst:

  • Erfahrung im Kundenservice und Leidenschaft für das Lösen von Problemen
  • Starkes Prozessverständnis, Erfahrung im Prozessmanagement (Six Sigma) und ein analytisches Auge für Optimierungsmöglichkeiten
  • Zielorientierung und Spaß an Herausforderungen
  • Spaß und Erfahrung an selbstständiger und proaktiver Arbeit mit hands-on-Mentalität
  • Professionelle Kommunikation und selbstsicheres Auftreten bei der Zusammenarbeit mit dem Management, Stakeholdern und Kollegen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und deine Fragen!

#StepstoneDE

#Indeed

#LI-ML1

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at [email protected]  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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