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eBay

DE Customer Care Teammate (m/w/d)

Möchtest du für einen Global Player tätig werden, der Millionen von Menschen verbindet und bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht? Als einer der Pioniere der ersten Stunde hat der Online-Marktplatz eBay das Kaufen und Verkaufen im Internet populär gemacht und wie kein anderes Unternehmen geprägt. Jeden Tag verbindet eBay Millionen Käufer und Verkäufer auf der ganzen Welt. Jeder dritte Deutsche hat seine erste Online-Shopping-Erfahrung auf dem eBay-Marktplatz gemacht. Wir beschäftigen fantastische Menschen, die wichtige Arbeit leisten mit einem spürbaren Einfluss auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt. Unser Ziel ist es, Außergewöhnliches möglich zu machen - füreinander, für unsere Kunden und für Dich.

eBay-Kultur

Wir kümmern uns um Menschen. Wir lieben es, Gelegenheiten für andere zu schaffen, indem wir Menschen mit ganz unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Geographien zusammenbringen. Diversität und Integration sind also nicht nur etwas, das wir anstreben, sondern auch das, was wir sind, und ein Teil dessen, was wir jeden einzelnen Tag tun. Wir sind sehr vielfältig und haben eine echte Kultur aufgebaut, in der Du Dich voll einbringen kannst. Wir bieten unseren Mitarbeitern Mentoring und kontinuierliches Coaching. Wir fördern eine Kultur des Zuhörens, Lernens und des Wachstums. Unser dynamisches, schnelllebiges Umfeld entwickelt sich ständig weiter und macht eBay zu einem spannenden Arbeitgeber.

Was bieten wir unseren Mitarbeiter?

  • Ein freundliches, offenes und energiegeladenes Team
  • Positive Erlebnisse mit unseren vielseitigen Kunden, bei der Qualität im Vordergrund steht
  • Überdurchschnittliches Gehalt im Kundenservice
  • Jährlicher Bonusplan
  • 25 Minuten vom S-Bahnhof Charlottenburg entfernt und kostenloser Shuttle-Service vom Wannsee zum eBay-Campus
  • 28 Tage Urlaub
  • Gesundheits- und Development Angebot
  • Lebensversicherung
  • Pensionsplan
  • Subventionierte Kantine mit hochwertiger Küche (auch vegane und vegetarische Gerichte)
  • Kostenloses Fitnessstudio – inklusive Kursangebot, Fahrradverleih, Basketball und Volleyballfeld
  • Kostenloses Obst, Wasser, Kaffee, Tee und Fruchtsäfte

Good news! Wir sind auf der Suche nach neuen Kollegen, die unser fantastisches Team in Dreilinden (und derzeit im Home Office) ergänzen als:

DE Care Teammate (m/w/d) - Teamkollege

Stellenbeschreibung

Bei eBay ist Customer Experience eine Karriere, nicht nur ein Job. Diese Rolle ist eine der interessantesten und vielfältigsten Positionen in unserem Kundenservice. Du wirst Teil eines Teams sein, das sich zu 100% dafür einsetzt, dass unsere Kunden mit eBay glücklich und zufrieden sind. Der Kern deiner Arbeit ist es, Probleme unserer Kunden zu lösen und dafür zu sorgen, dass diese nicht erneut auftreten. Du analysierst Prozesse und setzt Verbesserungen um, damit unsere Kunden beim ersten Kontakt mit uns die passende Lösung erhalten. Dafür arbeitest du eng mit anderen Abteilungen und mit unseren externen Dienstleistern zusammen.  Als fachlicher Experte wirst du andere Teams in spannenden Projekten unterstützen.  

Nach dem Training und der Einarbeitung wirst du deine Kenntnisse und Erfahrungen in der Rolle erstmal ausbauen und anwenden. Zukünftig wirst Du an kontinuierlichen Aus- und Weiterbildungen teilnehmen, um dich auf eine langfristige Karriere bei eBay vorzubereiten.

Deine Aufgaben.

  • Du unterstützt unsere Partner dabei unsere Ziele zu erreichen, indem Du Informationen und Wissen zur Verfügung stellst.
  • Du arbeitest eng auf reaktiver und proaktiver Ebene mit mehreren Abteilungen, Partnern und Geschäftseinheiten zusammen.
  • Du analysierst Trends, Probleme und deren Ursachen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und präsentierst deine Ergebnisse.
  • Durch kontinuierliches Prozessmanagement erzeugst du eine langfristige Kundenbindung.
  • Du unterstützt Initiativen zur Steigerung von Qualität und Wachstum. Du beantwortest nicht nur Fragen, sondern bist dafür verantwortlich, dass unsere Kunden ein erstklassiges Kundenserviceerlebnis erhalten, indem Du Lösungen für ihre Herausforderungen findest.
  • Du hast ein tiefes Verständnis für die Kundenbedürfnisse und hast ein Auge für Verbesserungspotenzial.
  • Best Practice Sharing wird bei uns großgeschrieben – du bist es gewohnt, dein Wissen zu teilen mit Kunden und Kollegen.

Was du mitbringst:

  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachlerniveau) und sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache.
  • Interesse am E-Commerce und Verständnis für eBay - es ist von Vorteil, wenn du bei eBay kaufst oder verkaufst.  
  • Du bist es gewohnt, auf Ziele hinzuarbeiten. 
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten – Du hast verschiedene Kommunikationsstile, um Gespräche effektiv zu managen und zu führen, Konflikte zu lösen und damit das Ergebnis zu beeinflussen
  • Du bist ein bewährter Problemlöser und erfahren in der Bereitstellung praktischer Lösungen
  • Ein hohes Maß an Flexibilität, Teamgeist und Selbständigkeit
  • Erfahrungen im Bereich Projekt- & Prozessmanagement bringst du mit
  • Du bist versiert im Umgang mit Office Lösungen
  • Du hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Partnerteams

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und deine Fragen!

#StepstoneDE

#Indeed

#LI-ML1

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at [email protected]  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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