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Roche

Ingénieur IT - Technico-fonctionnel (H/F)

Au sein de Roche Diabetes Care France, et en tant que membre de l’équipe « Global Commercial IT », vous apportez votre expertise informatique sur un ensemble de sujets au contact des utilisateurs.

Vous êtes force de propositions dans l’analyse des besoins exprimés par les clients et les équipes internes en proposant des solutions et procédures IT en lien avec les exigences techniques et les règles de Compliance Groupe.

A ce titre, vous aurez notamment pour mission de :

Intervenir auprès des équipes opérationnelles dans leurs activités quotidiennes

  • Analyser et qualifier les demandes d'évolution faites par le Business, sur les solutions Corporate et celles supportées par les équipes IT locales
  • Travailler en collaboration avec les équipes IT (fonctionnelles et techniques, locales France ou Groupe) et participer au delivery dans un cadre projet, de la rédaction de la documentation (spécifications, tests) jusqu'au go-live
  • Participer aux déploiements de nouveaux outils et solutions et accompagner le Business dans la gestion du changement liée aux évolutions technologiques
  • Contribuer au déploiement local des projets et initiatives IT du Groupe
  • Former les utilisateurs sur les processus IT Groupe et en garantir les bonnes pratiques
  • Intervenir en support des équipes métier sur les exigences et besoins IT locaux (appels d'offre, réglementations locales, compliance, audits, …)

Intervenir dans les processus d’arrivée et de départ des collaborateurs

  • Gérer le stock du matériel informatique de de la filiale (arrivées et départs des collaborateurs)
  • Intervenir dans le process d’accueil en configurant les environnements de travail (Windows, périphériques) et en formant les arrivants à la prise en main des outils

Intervenir dans le suivi des incidents IT remontés par les utilisateurs

  • Etre l’interlocuteur du Service Desk Corporate pour les incidents IT critiques, de leur suivi jusqu'à leur résolution
  • Créer, suivre, clôturer des tickets d'incidents
  • Assurer la continuité des activités métier via une analyse des incidents récurrents et proposer des résolutions pérennes et optimisées en coordination avec les équipes Roche IT

Déplacements ponctuels à prévoir en Europe

PROFIL

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

  • Formation supérieure Bac+5 orientée en informatique (ou compétences équivalentes acquises par l’expérience professionnelle)
  • Expérience équivalente acquise au sein d’une structure internationale et matricielle appréciée
  • Expérience dans l’analyse fonctionnelle des besoins métiers et dans la coordination avec les équipes d’implémentation pour livraison en mode projet

Compétences requises

Personnelles

  • Excellent relationnel, sens de l’écoute, empathie
  • Organisation, adaptabilité et polyvalence, capacité d’apprentissage
  • Capacité à travailler en équipe et en mode multi-projets 
  • Capacité à travailler dans un contexte international avec des équipes anglophones
  • Rigueur, organisation, synthèse
  • Force de conviction

Linguistiques

  • Maîtrise de l’anglais professionnel (échanges réguliers avec le siège)

Informatiques

  • Maîtrise des suites collaboratives Microsoft Sharepoint, Pack Office, Suite Google
  • La connaissance de SAP et Salesforce serait un plus
  • Expérience ITIL
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et iOS sur versions en vigueur

Roche is an equal opportunity employer.

Technologie de l'information, Technologie de l'information > Gestion des comptes clé et consulting IT

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