Stage : Excellence Opérationnelle (6 mois)
Ce qui vous attend:
Au sein de la Direction de l’Expérience Client et de l’Excellence Opérationnelle, le/la stagiaire est en charge de l’animation et de la mise à jour du référentiel des processus tout en contribuant aux différents projets du service Excellence Opérationnelle.
Vous intervenez sur des projets impactants pour l’ensemble de la Direction des Opérations et en particulier pour le Service aux clients en santé/prévoyance.
Ce que vous allez faire :
Contribuer à l’animation et à la mise à jour du référentiel des processus ;
Contribuer à l’élaboration du dispositif de maitrise des risques ;
Intervenir en support, sur des projets transverses de la gestion, du conseil, des fonctions supports en fonction des demandes de la Direction ;
Accompagner la formalisation les différents reporting et métriques nécessaires à la démarche d’amélioration continue : gains de productivité, économies budgétaires, etc ;
Contribuer à la préparation des restitutions sur l’avancement, en support des chefs de projet.
Prérequis :
De formation universitaire/école de commerce en cycle Master.
Excellente communication écrite et orale, sens de l’écoute ;
Force de proposition, sens du client, orientation résultats, capacité d’arbitrage et de collaboration en transversalité.
Connaissances approfondies d’Excel
Ce qui fera la différence :
Capacité à gérer plusieurs projets à la fois ;
Connaissance et/ou expérience des problématiques et techniques de gestion de la relation client dans le domaine de l’assurance ;
Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, en santé prévoyance, en retraite et en investissements. Mercer aide ses clients à travers le monde à améliorer la santé, la sécurité financière et la performance de leur capital humain. Les 20 000 collaborateurs de Mercer sont présents dans plus de 40 pays.
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Nous défendons une culture d’entreprise qui valorise et promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances. Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s'épanouir en toute liberté. Pour en savoir plus sur nos valeurs fondamentales, notre mission et notre vision de l'avenir, consultez notre politique Greater Good.
